嘀嘀宣布：8月27日凌晨起，全国下线顺风车业务 天天速看
2023-03-21 22:48:07
【资料图】
20岁花季女孩赵某被杀害，引起普遍关注，滴滴公司出于社会舆论和官方多重压力宣布：从8月27日凌晨起，在全国范围内下线顺风车业务。
滴滴公司做出如下决定：
1、自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；
2、客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理和优化投诉分级、工单流转等机制；
3、免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职位，免去黄金红的客服副总裁职务。
滴滴公司表示，此次悲剧的发生，涉事车主注册提供的证件信息齐全，经过审核并无犯罪记录，并且接单当天也进行了“人脸识别”。遗憾的是，客服的处置流程存在很多问题，特别是在优先处理客服投诉这一模块，在安全事件、紧急事件上调取信息的流程繁琐且无人情味。
滴滴此次的重大举措，是否会重新评估、重新上线呢？调整后的顺风车业务又何去何从？网约车该如何提高安全性？可客服的人生安全如何得到保证？这一系列的问题都需要滴滴认真思考，拿出强有力的束说服力，否则未来的路寸步难行。
